חברה מסחרית המשווקת קטלוג מוצרים מגוון פועלת עם צוות של עשרה עובדים ומנהלת מאות פניות שבועיות. נציגי השירות ביצעו חיפוש ידני של מוצרים באתר עבור לקוחות שפנו בוואטסאפ, מה שגרם לעומס כבד ולזמני המתנה ארוכים. שילוב של עוזר דיגיטלי חכם בערוץ התקשורת המרכזי שחרר את הצוות מעבודה שגרתית וקיצר את הדרך לרכישה.
האתגר
בכל יום הגיעו לוואטסאפ של החברה עשרות הודעות מלקוחות שחיפשו מוצר ספציפי או ביקשו המלצה מתוך הקטלוג. נציגי המכירות נאלצו להקליד תשובות, לעבור לאתר כדי להעתיק קישורים ולחזור לשיחה כדי לשלוח אותם ידנית לכל פונה. התהליך האיטי יצר תור ארוך של פניות, ולקוחות רבים איבדו סבלנות ועזבו את השיחה עוד לפני שקיבלו מענה. העובדים השקיעו את רוב שעות היום בפעולות העתק-הדבק חוזרות ונשנות, ולא נותר להם זמן לטפל בלקוחות מורכבים או בשיחות מכירה גדולות. חוסר היכולת לתת מענה מיידי פגע בקצב המכירות של החברה ויצר שחיקה משמעותית בקרב חברי הצוות.
הפתרון
בערוץ הוואטסאפ הרשמי של העסק הוטמע צ'אטבוט חכם המסוגל להבין פניות בשפה חופשית ויומיומית של לקוחות. המערכת מזהה את כוונת הלקוח, מתממשקת באופן ישיר לקטלוג המוצרים החי באתר ושולחת לו תוך שניות את הפריט המדויק. הלקוח מקבל תיאור קצר, תמונה וקישור ישיר לעגלת הקניות להשלמת התשלום, ללא כל צורך במגע יד אדם. במקרים שבהם הלקוח זקוק לייעוץ מורכב, הבוט מעביר את השיחה בצורה חלקה לנציג אנושי יחד עם כל היסטוריית ההתכתבות. המעבר למערכת זו הפך את הטיפול בפניות למיידי, אחיד ומקצועי בכל שעות היממה.
כלים בשימוש
התוצאה
טיפול אוטומטי ב-70% מהפניות השגרתיות ושחרור הצוות למשימות בעלות ערך
- מענה מיידי ומדויק ללקוחות בשפה חופשית מסביב לשעון, ללא זמני המתנה.
- קיצור משמעותי של מסלול הרכישה באמצעות שליחת קישורים ישירים לתשלום בתוך השיחה.
- פינוי שעות עבודה רבות של נציגי השירות, שעברו להתמקד בשימור לקוחות ובסגירת עסקאות גדולות.
- עלייה של 18% במכירות הישירות דרך ערוץ הוואטסאפ בזכות המענה המהיר.
עוד מקרי בוחן בתחום צ'אטבוט WhatsApp רשמי
גם אתם רוצים תוצאות כאלה?
בואו נבין ביחד מה מתאים לעסק שלכם — בפגישת אפיון ללא עלות וללא התחייבות.
קביעת פגישת אפיון ללא עלות