מדריך ספורט המנהל חוג עצמאי כעסק של אדם אחד מצא את עצמו מוצף בעשרות פניות בנייד בכל שבוע. בזמן שהוא העביר את האימונים, הודעות של הורים ומתעניינים הלכו והצטברו ללא מענה מהיר. הטמעת מענה אוטומטי חכם סגרה את פער הזמנים והפכה פניות אנונימיות למנויים רשומים.
האתגר
בכל פעם שהתחיל שיעור, המדריך נאלץ להשתיק את הטלפון ולדעת שהוא מפסיד לקוחות פוטנציאליים באותם רגעים. מתעניינים שחיפשו חוג לילדים שאלו שוב ושוב את אותן השאלות על מחירים, ימים, מיקום וגילאים מתאימים. כשחזר אליהם כעבור כמה שעות, חלק גדול מהם כבר הספיק להירשם לחוג מתחרה שענה להם מהר יותר. הניסיון לענות לכולם בשעות הערב המאוחרות גזל את הזמן האישי שלו ופגע באנרגיה הדרושה להדרכה עצמה. חוסר היכולת לתת מענה מיידי עלה לעסק באובדן של כמה לקוחות חדשים מדי שבוע.
הפתרון
עבור החוג הוקם ערוץ וואטסאפ רשמי הכולל עוזר דיגיטלי שפועל מסביב לשעון. כעת, כשמתעניין חדש שולח הודעה, הבוט מציג לו תפריט אפשרויות נגיש ועונה מייד על שאלות נפוצות לגבי שעות, עלויות ומיקום החוג. המערכת שולחת באופן אוטומצי קבצי מידע ומחירונים מעודכנים לפי קבוצות הגיל הרלוונטיות. במקרים מורכבים שבהם נדרש מענה אנושי, הבוט מתזכר את המדריך ומעביר אליו את השיחה להמשך טיפול. תהליך זה מאפשר למדריך להתרכז בהעברת השיעור בידיעה מלאה שהעסק ממשיך לעבוד בשבילו.
כלים בשימוש
התוצאה
מענה מיידי 24/7 לכל פנייה ועלייה של 25% בכמות הנרשמים לחוג
- אפס אובדן לקוחות בגלל עיכוב במענה, גם בשעות שבהן מתקיימים שיעורים בקבוצות.
- חיסכון של כ-4 שעות שבועיות שהוקדשו בעבר להקלדה חוזרת של פרטי החוג והמחירונים.
- שיפור משמעותי בחוויית השירות, כאשר הורים מקבלים את כל המידע הדרוש להם תוך שניות.
עוד מקרי בוחן בתחום צ'אטבוט WhatsApp רשמי
גם אתם רוצים תוצאות כאלה?
בואו נבין ביחד מה מתאים לעסק שלכם — בפגישת אפיון ללא עלות וללא התחייבות.
קביעת פגישת אפיון ללא עלות