חברה גדולה המפעילה מערך מכירות B2B ומועסקים בה עשרות עובדים ניהלה פעילות טלמיטינג רחבה. עלויות כוח האדם הגבוהות וחוסר העקביות של הנציגים בטלפון הגבילו את היכולת להרחיב את הפעילות העסקית. המעבר לעבודה עם מערך שיחות אוטונומי פתר את בעיית המדרגיות ושינה את קצב קביעת הפגישות בארגון.
האתגר
צוות של נציגי טלמיטינג השקיע את רוב שעות היום בחיוג ידני לרשימות תפוצה ארוכות של חברות וארגונים. נציגים רבים התקשו להתמודד בצורה אחידה עם התנגדויות בטלפון, מה שהוביל לאחוז נמוך של הצלחה וליעילות נמוכה של הפעילות. העסקת אנשים לתפקיד זה גררה עלויות כספיות כבדות, לצด תחלופה גבוהה של עובדים שחשו שחיקה מהעבודה המונוטונית. מנהל המכירות נאלץ להשקיע זמן רב בבקרה ובניסיון לסנכרן פגישות שתואמו בצורה שגויה ביומנים של אנשי המכירות הבכירים. מגבלת כוח האדם מנעה מהחברה לפנות לשווקים חדשים ולנצל מאגרי מידע קיימים של לקוחות פוטנציאליים.
הפתרון
בארגון הוטמע סוכן קולי עצמאי בעברית המנהל את שיחות התיאום היוצאות מקצה לקצה. הסוכן פועל עם אישיות מוגדרת מראש, מנהל שיחה קולית שוטפת ומספק מענה מדויק ומקצועי לכל התנגדות שעולה מצד הלקוח. המערכת מחייגת באופן אוטונומי לרשימות אנשי הקשר, מציגה את השירות ומנהלת את תסריט השיחה בצורה עקבית ומקצועית. כאשר איש הקשר מביע הסכמה, הסוכן בודק את הזמינות ופותח עבורו פגישה באופן אוטומטי ישירות ביומן של איש המכירות. שיטה זו מאפשרת לארגון להוציא אלפי שיחות במקביל ללא צורך בהגדלת צוות הנציגים האנושי או הכשרת עובדים חדשים.
כלים בשימוש
התוצאה
מערך טלמיטינג מדרגי לחלוטין ואפס עלויות כוח אדם נוספות על כל נציג
- מעבר לפעילות חיוג רציפה המסוגלת להגיע לאלפי לקוחות פוטנציאליים ביום אחד.
- עקביות מלאה בניהול השיחה ובהתמודדות עם התנגדויות ללא פשרות על איכות המותג.
- תיאום אוטומטי ומדויק של פגישות ביומנים ללא שגיאות אנוש או כפילויות.
- עלייה של 35% בכמות הפגישות האיכותיות שתואמו עבור צוות המכירות הבכיר.
גם אתם רוצים תוצאות כאלה?
בואו נבין ביחד מה מתאים לעסק שלכם — בפגישת אפיון ללא עלות וללא התחייבות.
קביעת פגישת אפיון ללא עלות