חברה מסחרית המנהלת חנות דיגיטלית פועלת עם צוות קטן של עשרה עובדים. נציגי המכירות בילו שעות ארוכות בכל יום במענה ידני לפניות שגרתיות שהגיעו בוואטסאפ וברשתות החברתיות. שילוב של מערכת חכמה לניהול השיחות הוריד את העומס מהצוות ופתח ערוץ מכירות שמשלים עסקאות באופן עצמאי.
האתגר
הלקוחות פנו במקביל דרך WhatsApp, Facebook Messenger ו-Instagram DM כדי לשאול על מלאי, מידות ומוצרים ספציפיים מתוך האתר. אנשי הצוות נאלצו לעבור ידנית בין כל ערוצי התקשורת, לחפש את הפריטים המבוקשים בקטלוג ולהעתיק קישורים לכל לקוח בנפרד. התהליך האיטי יצר זמני המתנה ארוכים, ופניות רבות שנשלחו בשעות הערב או בסופי שבוע נשארו ללא מענה והתקררו. העובדים מצאו את עצמם מוצפים בעבודה טכנית ושגרתית במקום להתמקד בקידום העסק, בשימור לקוחות או בסגירת עסקאות גדולות. המצב הזה פגע בקצב המכירות הכללי של החברה ויצר שחיקה ניכרת בקרב חברי הצוות בשגרת היום-יום.
הפתרון
בארגון הוטמע סוכן AI מרכזי המחובר באופן מלא לכל שלושת ערוצי התקשורת של החברה במקביל. הסוכן לא פועל לפי תפריטי בחירה נוקשים, אלא מסוגל להבין שפה חופשית ויומיומית ולנהל שיחה זורמת וטבעית עם הלקוחות בשני המינים. ברגע שלקוח מתאר מה הוא מחפש, הסוכן מושך את המידע המעודכן ישירות מהקטלוג החי באתר ושולח לו קישור מדויק לרכישה. המערכת מטפלת באופן עצמאי לחלוטין בכל תהליך המכירה וההסבר על המוצרים, מסביב לשעון וללא צורך במגע אנושי. הצוות נכנס לתמונה ומקבל התראה רק במקרים מיוחדים או מורכבים שבהם נדרש פתרון של נציג בשר ודם.
כלים בשימוש
התוצאה
טיפול אוטומטי מלא ב-75% מהפניות ושחרור הצוות למשימות בעלות ערך גבוה
- מענה מיידי ומדויק בשפה חופשית ללקוחות בכל ערוצי הדיגיטל, 24 שעות ביממה.
- חיסכון של עשרות שעות עבודה חודשיות לנציגים, שעברו לעסוק בפיתוח עסקי ובשירות לקוחות מורכב.
- עלייה של 22% בהמרת פניות לרכישות באתר בזכות זמינות מלאה בסופי שבוע ובשעות הלילה.
- סנכרון מלא וניהול מרכזי של כל ערוצי התקשורת במקום אחד, ללא אובדן לידים.
גם אתם רוצים תוצאות כאלה?
בואו נבין ביחד מה מתאים לעסק שלכם — בפגישת אפיון ללא עלות וללא התחייבות.
קביעת פגישת אפיון ללא עלות