חברה מקצועית המציעה קורסים דיגיטליים, סדנאות פרונטליות וייעוץ אישי פועלת עם צוות קטן של שמונה עובדים. בגלל היעדר מערכת מרכזית, הלידים שהגיעו מהערוצים השונים התפזרו בקבצים נפרדים ואנשי המכירות לא ידעו מי מטפל במה. המעבר לעבודה בסביבת ניהול אחת וברורה שינה לחלוטין את יעילות הצוות ומנע מלקוחות פוטנציאליים להיעלם.
האתגר
כאשר העסק צמח והחל להציע מוצרים שונים לקהלים מגוונים, המעקב אחרי המתעניינים הפך למשימה מורכבת מדי. כל איש צוות ניהל את המשימות שלו במחברת או באקסל פרטי, מה שיצר מצב שבו פניות רבות פשוט נשכחו ולא קיבלו מענה. מנהל העסק התקשה לדעת באיזה שלב נמצא כל לקוח, כמה עסקאות נסגרו החודש ומי מהעובדים אחראי על הטיפול בפנייה. חוסר התיאום הוביל לוויכוחים פנימיים בתוך הצוות, לתחושת תסכול ולפספוס של עסקאות בשווי עשרות אלפי שקלים בכל רבעון. לקוחות שביקשו לחזור אליהם נשארו ללא מענה פשוט כי אף אחד לא ידע שהמשימה באחריותו.
הפתרון
עבור החברה הוקמה מערכת CRM מותאמת אישית המרכזת את כל הלידים, המוצרים והמשימות במקום אחד. המערכת מסווגת כל פנייה באופן אוטומטי לפי סוג המוצר וקהל היעד, ומציגה לצוות את הסטטוס המדויק של העסקה. לכל משימה או שיחת מכירה מוגדר איש צוות אחראי, ותזכורות אוטומטיות נשלחות ישירות לנייד של העובדים כדי לוודא שאף לקוח לא נשכח. כעת, כל חברי הצוות רואים תמונה מלאה ועדכנית של תהליך המכירה, כולל תאריכי יעד והערות חשובות משיחות קודמות.
כלים בשימוש
התוצאה
אפס אובדן לידים וירידה של 40% בזמן הטיפול בפניות מאז ההטמעה
- סדר מלא ובהירות בתוך הצוות, כאשר לכל עובד יש רשימת משימות אישית וברורה בכל בוקר.
- מעקב מדויק אחרי מסלול הלקוח, המאפשר להתאים את הצעת המחיר לפי סוג המוצר המבוקש.
- מניעה מוחלטת של כפל פניות או שיחות כפולות לאותו לקוח על ידי אנשי מכירות שונים.
- עלייה של 25% באחוז סגירת העסקאות הודות לחזרה מהירה וממוקדת למתעניינים.
גם אתם רוצים תוצאות כאלה?
בואו נבין ביחד מה מתאים לעסק שלכם — בפגישת אפיון ללא עלות וללא התחייבות.
קביעת פגישת אפיון ללא עלות